이용자 안내
환불규정
적용 대상
무역보험 준비 패키지에 적용됩니다. 수출 거래 한 건을 기준으로 이용 요건을 점검하고, 신청서 형태로 정리한 거래 정보와 청구 시 요구되는 서류 목록, 사내 결재용 자료를 작성해 이메일로 전달해 드리는 유료 서비스입니다.
회사는 보험의 인수·지급 심사나 가입 대행을 하지 않으며, 특정 상품을 추천하지 않습니다. 가입 가능 여부와 조건은 한국무역보험공사 등 해당 기관이 약관과 심사 기준에 따라 결정합니다. 따라서 가입이나 보험금 지급이라는 결과는 이 규정의 환불 사유가 아닙니다.
무상으로 이용하시는 1분 수출 준비 진단은 결제가 발생하지 않으므로 환불 대상이 아닙니다. 2026년 8월 20일까지 접수된 서류 사전 확인 건에는 아래 07부터 12까지가 적용됩니다.
요금과 결제
요금은 작성해 드릴 서류의 종수에 따라 달라지므로 고정 금액을 미리 정해 두지 않았습니다. 요청하시면 영업일 1일 안에 요금과 소요일을 알려 드리고, 이용자가 그 내용을 확인하신 뒤에 결제가 이루어집니다.
결제 수단은 계좌이체, 세금계산서 발행, 카드 결제(결제대행사 토스페이먼츠)입니다. 자동 결제·자동 갱신·정기 결제는 하지 않습니다.
취소
요금을 납부하시기 전까지는 언제든 취소하실 수 있고, 취소에 따르는 비용은 없습니다. 요청만 하시고 납부하지 않으신 경우에도 요금을 청구하지 않습니다.
취소는 contact@theo-ne.com 으로 알려 주시면 됩니다.
환불 기준
이 서비스는 형태가 없는 자료를 만들어 전달하는 서비스입니다. 기준 시점은 작성한 자료를 이메일로 보내드린 때이며, 전달 전과 후를 나누어 아래와 같이 처리합니다.
| 시점 | 환불 |
|---|---|
| 납부 후 ~ 자료 전달 전 | 전액 환불합니다. 작성이 이미 시작되었더라도 같습니다. |
| 자료 전달 후 | 서비스 특성상 환불이 어렵습니다. 다만 아래 05 에 해당하면 전달 후에도 전액 환불합니다. |
자료는 이메일로 보내드립니다. 보내드린 시점을 전달 시점으로 봅니다.
전달 후에도 전액 환불하는 경우
회사가 약속한 것을 지키지 못한 경우입니다. 이용자가 사유를 증명하실 필요는 없습니다.
| 사유 | 처리 |
|---|---|
| 알려드린 소요일 안에 자료를 전달하지 못한 경우 | 전액 환불 |
| 알려드린 서류 목록 중 일부가 자료에 담기지 않은 경우 | 전액 환불 |
| 다른 건의 자료를 잘못 보내드린 경우 | 전액 환불 |
| 회사가 작성해 드린 서류의 미비를 이유로 한국무역보험공사(K-SURE)로부터 반송 통지를 받으신 경우 | 다시 작성해 드리거나, 원하시면 전액 환불 |
인수 거절, 한도 부족과 같이 거래 내용이나 기관의 심사 결과에 따른 것은 위 반송에 해당하지 않습니다.
환불 신청과 처리
환불은 contact@theo-ne.com 으로 신청하시면 됩니다. 신청 기한은 자료를 전달받으신 날부터 14일 이내이며, 05 의 반송에 해당하는 경우에는 반송 통지를 받으신 날부터 14일 이내입니다.
신청 기한과 처리 기간은 다른 것입니다. 14일 안에만 신청하시면 되고, 처리 기간은 신청을 확인한 날부터 따로 셉니다.
환불은 납부하신 수단으로 되돌려 드립니다. 신청을 확인한 날로부터 영업일 기준 3~5일 안에 처리하며, 카드 결제 건은 카드사 사정에 따라 이용자 계좌에 반영되는 시점이 며칠 더 걸릴 수 있습니다. 세금계산서를 발행한 건은 수정세금계산서를 함께 발행합니다. 환불 수수료는 받지 않습니다.
종전 서비스에 관한 경과 규정
아래 08 부터 12 까지는 2026년 8월 20일까지 접수된 서류 사전 확인 건에만 적용됩니다. 그 서비스의 접수와 결제는 2026년 8월 20일에 종료됐으나, 이미 접수된 건의 환불·삭제 권리는 그대로 유효합니다.
적용 대상
바이어가 보낸 서류의 17개 항목을 측정해 대조하고, 당일 요약 자료로 정돈해 전달하는 서비스입니다. 유상 1회성 결제 건에 이 규정이 적용됩니다. 접수와 결제는 2026년 8월 20일에 종료됐습니다.
무상(0원)으로 접수하신 건은 결제가 발생하지 않으므로 환불 대상이 아닙니다. 이 경우 자료 전달 전까지 언제든 취소하실 수 있고, 취소에 따르는 비용은 없습니다.
환불 기준
이 서비스는 형태가 없는 자료를 만들어 전달하는 서비스입니다. 기준 시점은 요약 자료를 전달한 때이며, 전달 전과 후를 나누어 아래와 같이 처리합니다.
| 시점 | 환불 |
|---|---|
| 결제 후 ~ 요약 자료 전달 전 | 전액 환불합니다. 측정이 이미 시작되었더라도 같습니다. |
| 요약 자료 전달 후 | 서비스 특성상 환불이 어렵습니다. 다만 아래 03에 해당하면 전달 후에도 전액 환불합니다. |
자료는 이메일로 보내드리는 링크를 통해 전달됩니다. 링크를 보내드린 시점을 전달 시점으로 봅니다.
전달 후에도 전액 환불하는 경우
회사가 약속한 것을 지키지 못한 경우입니다. 이용자가 사유를 증명하실 필요는 없습니다.
| 사유 | 처리 |
|---|---|
| 접수한 날 안에 자료를 전달하지 못한 경우 | 전액 환불 |
| 17개 항목 중 일부가 자료에 담기지 않은 경우 | 전액 환불 |
| 보내주신 서류가 아닌 다른 서류를 대조한 경우 | 전액 환불 |
| 링크가 열리지 않아 자료를 받지 못한 경우 | 다시 보내드리거나, 원하시면 전액 환불 |
환불 신청과 처리
contact@theo-ne.com 으로 결제하신 이메일 주소와 접수 번호를 보내주시면 됩니다. 접수 번호는 확인메일의 링크에서 보실 수 있습니다. 별도 양식은 없습니다.
환불 신청은 요약 자료를 전달한 날로부터 14일 이내에 해주십시오. 전달한 날은 02에 적은 대로 자료 링크를 보내드린 날을 말합니다. 03에 해당하는 경우에도 같습니다.
아직 자료를 받지 않으셨다면 이 기한은 적용되지 않습니다. 전달 전에는 언제든 취소하실 수 있고, 전액 환불해 드립니다.
신청 기한과 처리 기간은 다른 것입니다
신청 기한 14일은 이용자가 환불을 신청하실 수 있는 기간입니다. 처리 기간 영업일 3~5일은 회사가 신청을 확인한 뒤 환불을 마치는 기간입니다. 14일 안에만 신청하시면 되고, 처리 기간은 신청을 확인한 날부터 따로 셉니다.
환불은 결제하신 수단으로 되돌려 드립니다. 신청을 확인한 날로부터 영업일 기준 3~5일 안에 처리하며, 카드사 사정에 따라 이용자 계좌에 반영되는 시점은 며칠 더 걸릴 수 있습니다. 환불 수수료는 받지 않습니다.
환불과 파일 삭제의 관계
보내주신 파일은 접수일로부터 30일이 지나면 삭제하는 것이 기준이었고, 환불 여부와 무관하게 같았습니다. 2026년 9월 9일에 남아 있던 파일과 접수 기록을 모두 삭제했고, 보관하던 데이터베이스도 함께 폐기했습니다. 이 설명은 종료된 이전 접수에 관한 것입니다. 현재 앱과 실증 신청 자료의 처리 기준은 공식 개인정보처리방침을 확인해 주세요.
즉시 삭제를 원하시는 경우
contact@theo-ne.com 으로 연락 주십시오. 재발급이 불가하다는 점에 동의하고 요청하시면, 확인 후 지체 없이 보내주신 파일을 삭제하고 접수 기록도 함께 지웁니다. 환불 신청과 별개로 언제든 요청하실 수 있고, 환불을 함께 신청하신 경우에도 삭제는 그대로 처리됩니다.
삭제한 뒤에는 같은 건의 자료를 다시 만들어 드릴 수 없습니다. 요약 자료를 아직 받지 못하셨다면, 삭제를 요청하는 순간 그 건은 진행이 중단됩니다. 자료를 먼저 받으신 뒤에 삭제하실 수도 있습니다.
현재 서비스에서 받은 자료의 보관·삭제 기준은 앱의 공식 개인정보처리방침을 따릅니다. 환불 처리에 필요한 결제 기록은 결제대행사(토스페이먼츠)에 관계 법령이 정한 기간 동안 남습니다.
함께 보실 것
TROPS는 법률 자문 서비스가 아닙니다. 전달해 드리는 자료는 이용자가 판단하고 제출하시는 데 쓰는 참고 자료이며, 그 자체로 법적 효력을 갖지 않습니다. 최종 결정은 이용자와 이용자가 선임한 전문가의 몫입니다.
회사가 하지 않는 일은 랜딩 페이지 안내와 이용약관에 함께 적혀 있습니다. 이 규정과 이용약관이 서로 다르게 정한 사항은 이 규정을 우선합니다.
이 규정에 적지 않은 사항은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계 법령을 따릅니다. 규정을 바꿀 때에는 바뀐 내용과 시행일을 이 페이지에 미리 알려드립니다.
회사는 통신판매업 신고를 신청하여 처리를 기다리고 있습니다. 신고번호가 확정되면 이 페이지 하단 사업자정보에 함께 표시합니다.
이 규정은 초안입니다. 무역보험 준비 패키지에 맞추어 2026년 9월 5일 전부개정한 것으로, 법률 검토를 거쳐 확정할 예정입니다. 검토 과정에서 조항이 바뀔 수 있으며, 바뀐 내용과 시행일은 이 페이지에 알려드립니다.
검토가 끝나기 전이라도 이 규정에 적힌 취소·환불 조건은 회사가 지킵니다. 이용자에게 불리하게 적용되는 일은 없습니다. 문의는 contact@theo-ne.com 으로 주십시오.